度假民宿研究(民宿度假村可行性研究报告)

民宿顾客满意度研究目标怎么写好

来自武汉的民宿房东李海、黄朋朋曾表示，“无论使民宿行业发生怎样的变故，我们都没有想过放弃。对我们而言，做民宿就是一项事业。”

民宿顾客满意度研究目标可以根据环境、交通、民宿在主题特色、空间设计、住宿体验等方面是非标化的，但其服务质量、配套设施等方面进行标准化管理也具有必要性。民宿产品若提供标准化的硬件设施、全时段的周到服务，也将有效提升其核心的住宿体验，避免民宿房源的低质化。配套服务设施、设施设备、服务质量、整体感受等方面的表现展开评估。其中交通的便利性，经营同质化的区别，提高经营者的素质，科学规划提倡绿色民宿。还有对顾客中意度的改善。

度假民宿研究(民宿度假村可行性研究报告)

根据文旅部2019年《 旅游 民宿基本要求与评价》， 旅游 民宿是指利用当地闲置民居等闲置资源，经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800 的小型住宿设施。民宿主人参与接待，帮助游客体验当地自然、文化与生产生活方式。

国外乡村民宿发展现状

这一点上，同时拥有流量、技术以及规模化的巨头相对更具优势。比如期间，美团在本地生活领域庞大的流量基数和体系化服务能力，在民宿预订业务中得以凸显。

较为成熟。

在国外民宿发展较早，规模和运营管理也发展较为成熟，民宿理论研究相对系统和深入而后时期，需求端的变化显而易见。综合出境游消费回流和部分出行距离受限等因素，国内 旅游 市场中休闲度假需求持续走高，本地游（城市微旅行）、周边游的需求旺盛。这就要求民宿在住宿功能以外，提供更多附加价值，同时，民宿在非标设计、体验之外的其他服务供给日趋标准化，尤其在卫生、安全等方面的管理亟待升级。。

民宿，指利用当地民居等相关闲置资源，经营用客房不超过4层、建筑面积不超过800㎡，主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化首先，应细分市场，找准自我定位，使定位能体现个性，将推销情怀向个性营销转变。“恰到好处的市场细分，是定位乃至整个营销成功的关键”。恰当的定位，不仅可以避免与实力强大的同类民宿正面对抗，还可以集中资源精力打造自己的特色模式，获得客户好感，提升客户忠诚度。如上文案例中，无尔客栈就定位于打造舒适型住宿，使住客感到温馨、悠闲，阿若康巴庄园则致力于提供高端精品住宿，宣扬马帮文化和少数民族文化，特色鲜明。与生产生活。

疫后民宿行业蜕变洗牌，现在入局还来得及吗？

有关民宿的讨论和话题，或源于周边游度假需求的持续走高，或源于社交平台分享的精致内容，亦或来自于各大预订平台日趋激烈的市场竞逐。

但围绕民宿发出的种种声音中，能体现“主人文化”的房东角色却似乎“隐形”了。

洗牌：疫后入局民宿行业，晚吗？

带来一次行业大洗牌，但绝大多数人选择留下来。

2020年末，美团民宿负责人冯威赫曾在某活动中分享过一组数据：之后，只有10%的房东选择退出转行，还有90%的房东持续经营，甚至扩大经营规模。

房东们的坚守来自于对市场长期发展前景的信心。

2020年7月，国内跨省游恢复；“十一”黄金周期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79.0%。2021年“五一”小长假，国内 旅游 出游人次更是突破2.3亿，同比增长119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。

2021年是特殊的一年。

国内防控整体平稳的态势下，经济内循环着 旅游 消费潜力的释放， 旅游 市场正加速回暖。本地游、周边游等需求，为民宿市场的恢复带来大量机遇。同时，出境游“冰封”仍未解禁，出境消费回流尤其利好中高端民宿市场。

从具体数据上看，2020年6月，美团民宿已实现同比前一年恢复正增长；今年“五一”期间，需求增长更是超过预期，其中武汉民宿满房率超过90%。

除供需两端变化带来的市场空间之外，政策鼓励、市场环境等同样对民宿行业7. 服务：提供质量的服务以确保客户满意。这可以带来客户的忠诚度，并引荐更多的客户。的加速扩容起到助推作用。

政策方面，2020年9月，国务院办公厅印发《关于以新业态新模式新型消费加快发展的意见》，提出进一步培育壮大各类消费新业态新模式，支持依托互联网的共享住宿发展。浙江、海南、山东、江西、广西等地也先后印发相关文件，促进民宿业高质量发展。

与此同时，国内民宿预订平台酣战近十年，爱彼迎、途家、美团、木鸟等初始玩家竞争加剧，小红书、抖音等内容平台也企图跨界分羹。可以确定的是，民宿预订的战场中，不管是扩大业务规模、增加订单数量，还是提升供给质量等，房源始终是互联网玩家们竞夺的核心之一。平台对于新进入者的优待政策，也将催生更多新民宿的出现。

蜕变：2021年市场需要什么样的民宿？

无论是日趋扩大的疫后出游需求，还是互联网巨头加速布局民宿赛道，多种因素正共同推动民宿业的发展速度回归正轨。

以美团为例，数据显示，2020年7月，美团民宿已成为疫后国内间夜量恢复正增长的行业平台；同年10月，美团民宿已在国内拓展超过17万活跃房东，以及8产品体验多元化0万套在线房源。

不过，作为文旅产业的热门业态之一，民宿行业同时面临着诸多转型挑战。

曾经由于行业准入门槛较低，“只要有闲置房就可以做民宿”的观念盛行，不少中低端民宿凭借进入行业早、运营成本低等相对优势，在民宿业的野蛮生长期勉强“扛”了过来，但同时他们也被卷入同质化、低质化的竞争陷阱。

市场需求的转变，也倒逼民宿业呈现出三个直观的转型趋势：

民宿房源标准化

2020年9月发布的《乡村民宿服务质量规范》，可视作民宿行业标准化管理的尝试之一。不过，该文件性质仍属性标准而非强制性，仅具有参考意义以及自愿使用范围，真正落实并非易事。

期间，美团迅速推出“安心住”活动，符合标准的房源在订单量和转化率方面均有明显提升。2020年4月“安心住”民宿房源突破15万套之际，其又发布了业内首份由武汉住家公寓创始人卞亚光，不只民宿房东这一重身份，他将公司定位为“闲置房产增值服务商”。其为业主提供统一的房源托管服务，其中部分用作民宿短租业务。企业制定的《民宿房源卫生标准》，其中包含了18项卫生规范及一套卫生评级体系。

民宿围绕其住宿功能，充分挖掘在地文化及周边 旅游 资源，提供“民宿+景区/民俗/文化…”等异化的住宿体验，共同作为民宿的核心吸引物。一方面，有助其延长消费链条、提升每间夜客单价；另一方面利于其在新媒体时代下的用户分享，提升产品口碑及复购可能。

民宿融入特色餐饮、互动体验等服务项目的产品模式，也将成为民宿应对同质化竞争的有力方式。

所愿民宿创始人王安安向执惠表示，入住客人除了可以体验北京四合院的特色住宿，还能享受黄包车游胡同、VIP讲解游故宫等增值服务，更多京味儿元素的体验被融入其民宿产品中。

宁波七只猫民宿主理人、蜗牛旅行家民宿品牌联合创始人王哲也提到，近年来随着游客（特别是年轻客群）的需求趋向多元化，民宿需要从住宿、拍照、影音、互动等多方面提升产品的整体竞争力。目前王哲团队运营的民宿中，投影仪几乎已成为标配；另根据不同房源的主题风格，汉服、和服、网红落日灯等互动拍照元素也被纳入住宿空间。而他们的想法，或是将时下热的剧本杀融入民宿，增加更多互动体验元素。

民宿房东专业化

无论民宿房源标准化，还是产品体验多元化，其转型背后均指向房东群体在产品设计、运营能力等方面提升专业能力的必要性。

“之后用户要求更高，也会倒逼行业经营者加速提升经营能力和服务水平。” 美团民宿负责人冯威赫曾指出，由于民宿行业进入门槛低，而且以小房东的形态为主，不少房东没有受过专业训练，导致服务质量缺乏保证，服务水平参不齐。

这一方面，平台在统筹整合方面的优势再次凸显。美团民宿曾于2020年推出行业HSR指数，通过服务质量、经营指数、房源质量三个模块对上百万房源进行标准化评级，并基于此为房东提供更多运营建议和优化措施。此外，其还通过“房东学院”平台为房东们提供免费的教学视频，完善知识培训体系。

此外，新媒体背景下，房东专业化也体现在互联网营销方式中。《民宿蓝皮书：民宿发展报告（2020~2021）》显示，民宿行业中，53.63%的运营者拥有微信公众号，43.32%拥有抖音账号，17.75%搭建了独立网站，还有17.18%、15.65%分别运营小红书和微博。可见自媒体营销方式在房东群体中受到普遍欢迎。

入局者的忧思：热门生意不简单

2021年，民宿依然是一项热门生意，市场变化、转型趋势为等待抄底的玩家们提供诸多机会。而在机遇之外，入局仍需面临着多重挑战。

首先是城市与区位选择。

当前，民宿行业在城市分布上面临“冷热不均”的问题，一线城市、新一线城市的民宿业发展较快，尤其成渝、长三角、珠三角、京津冀等市场热度较高。但城市选择也面临着政策收紧的不确定性风险，2020年年末，北京四部门联合印发的《关于规范管理短租住房的通知》，明确首都功能核心区内禁止经营短租住房，一度对北京城区民宿业产生不小的冲击。

而确定城市后，城市民宿与乡村民宿的选址落位，还将受到项目周边的交通通达性、商圈数量、景区距离、公共配套设施，以及周边市场目标客群体量、消费能力等综合因素的影响。

其次是分销渠道的选择。

作为依托互联网诞生的共享经济业态之一，民宿订单离不开庞大的线上分销渠道。而民宿预订平台的选择，首先就意味着流量和转化率，以及后续对房源优化升级的助推能力。这将考验预订平台的用户规模、房源整合、精准的算法等，其共同决定平台如何为房东和房源赋能。

来自武汉的民宿经营者彭雄进向执惠表示，2020年，美团曾向符合条件的民宿房东提供流量扶持；“五一”期间，还通过平台促销活动向消费者发放预订入住返现红包，提高民宿的预订量。据彭雄进回忆，由于美团流量更倾向于本地客源，大部分订单量均来自美团平台。

此外，还需考量民宿生意的抗风险能力。

橙途民宿创始人兼CEO计瞳也介绍，旗下民宿除自营房源外，同样包括线下对于房东的托管业务和保洁服务。此类模式一方面为业主盘活闲置房源，省去房东在运营管理方面的烦劳；另一方面也能在保证一定利润空间的同时，尽可能降低民宿运营的投资风险。因此，也成为不少民宿业入局者的新选择。

民宿的竞争战略有哪几种？

需求重回增长轨道，但市场供给尚未完全恢复。据悉，当前民宿行业房源数量约为前的97%。这一市场缺口正是新入局者的机遇，吸引着越来越多的新房东加入。 旅游 与民宿发展协会发布的《2020年度民宿行业研究报告》显示，2020年在线房东增长16.5%。尤其从2018年-2020年的增长曲线来看，增速虽有放缓，但整体增长数量依然可观，可见仍难挡民宿创业热情。

民宿的竞争战略有以下几种：

成本领先战略：低成本是吸引消费者选择民宿的重要因素，不断降低成本可以作为 旅游 市场热度的业态之一，民宿这个行业从不缺话题性。使价格更具有竞争力，进而扩大市场份额。

异化战略：异化是通过产品或服务的特色和品质吸引消费者选择自己的民宿，包括房间设计、装修风格、设施设备等方面的特点。

集中策略：集中策略是将有限的资源集中在一个市场细分上，如针对旅游度假区域、文化艺术区域等开展民宿经营，从而深入挖掘这一市场，获得更多的收益。

创新发展战略：通过研究市场需求和消费者行为，创造出新的业态并拓展增量市场，如推出主题客房、社区民宿、文化体验等，以满足不同消费群体的需求。

合作共赢战略：采取合作共赢策略，通过联盟、联合经营等方式，实现资源而为曾经的“民宿热”带来一些冷思考的时间，房东们的角色也开始发生微妙的转变。有人抄底进场，有人继续加码，也有人黯然退场……2021年，加码民宿行业是否为时已晚？随着市场变化与行业转型，新老房东们又有哪些信心与忧思？共享，降低成本，提高服务质量，共同发展壮大。

如何做民宿这个行业？

总之，无论从“生产”源头，还是到“销售”环节，经营者应始终牢记自我定位和“特色化经营”。“营造住客独特体验”，是民宿实现与众不同的终秘诀。

民宿是一个很有前景的行业，在做民宿之—— 以上数据参考前瞻产业研究院《民宿行业市场前景预测与投资战略规划分析报告》前要先做好市场调研和规划，以下是一些关键步骤和注意事项：

其次，利用互联网宣传民宿，突破口碑营销。民宿作为区别于传统酒店的一种新兴住宿形式，住客往往在入住前先在各类网站和手机APP上了解民宿。这时，民宿是否有专门的网站，网站质量如何，是否体现出民宿的特点与优势，或者民宿是否与各类应用软件形成合作并提供订房服务等等，就成了民宿营销的一大关键。同时，民宿主也起着关键性作用，民宿主与住客往往会建立个人的交情，使住客理解民宿主追求的价值观念，是住客帮助民宿宣传的步。

1. 定位：决定你的民宿类型（城市还是乡村，家庭还是别墅，短租还是长租）

2. 竞争分析：调查前景、竞争者、旺季和淡季、当地政策等

3. 法律事项：您需要注册公司并获得必要的许可证。需要满足当地政策和规定以确保您的权益。

4. 选址：在市场上找到一处好的位置，并根据您的预算构建。要考虑道路和交通以及物业的安全性。

5. 财务预测：预测建设和运营成本，每年的收入和支出，投入的回报率等等。

6. 市场推广：在当地和线上渠道上进行推广和营销，例如口碑、美团等，以确保更多的客户到您的民宿

再次提醒，在开始做民宿之前，务必好好地规划和调查市场，确保您的民宿能够得到成功！

民宿的发展前景

得益于我国旅游业迅速发展，在线民宿市场也发展迅猛。2019年我国在线短租用户和在线民宿市场交易规模分别达到2.28亿人和209.4亿元，同比增长55 %和64%。同样受影响，2020年我国在线短租用户和在线民宿市场交易规模分别下滑至1.82亿人和125.8亿元。随着得到控制以及乡村民宿的大力发展，2021年我国在线民宿市场交易规模有望上升至201.3亿元，回到前水平。

期间在线民宿市场有所下滑，后时代将迎来增长

民宿主人（房东）的接待，让民宿成为更有温度的住宿空间。他们是这个空间的创造者，也是将房源推向市场过程中的角色。

近年来我国旅游业高速发展，2019年我国国内旅游人数和旅游收入分别达到60.6亿和6.63万亿，分别同比增长9%和11%。受影响，国内旅游业受到重创，2020年我国国内旅游人数和旅游收入分别下滑到28.79亿和2.23万亿。

在服务方面，应完善使顾客满意的服务质量体系，完善员工的薪酬制度，绩效评估要有奖励机制，建立良好的培训机制。服务应作为产品的附加利益，成为民宿的核心竞争力之一，力求为住客打造的住宿体验。“顾客是上帝”，只有使住客满意，才能使住客印象深刻，之后主动成为“回头客”。

期间在线民宿供给逆势增长

在消费市场低迷的情况下，期间民宿供给端却高速增长。根据旅游与民宿发展协会数据显示，2020年我国民宿房源总量达到300万套，同比增长88%;其中乡村民宿房源总量为38万套，同比增长90%。

同时我国在线民宿房东数量和房源数量均呈现逐年增长态势。2020年我国在线民宿房东数量为45.8万人，房源数量约为156万套，为在线民宿市场的后续发展奠定了较好的基础。

我的学生写的小文章（节选）

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综合以上两个案例，我们可以摸索出民宿特色化经营的实现途径：

在经营手段方面，应建立民宿自身的专业网络，实现技术创新，打造民宿里的智慧型服务。如收集和分析相关住宿数据并利用现代化技术实现民宿一体化管理。这应该是现代民宿发展的趋势，也是互联网背景下的一个良好发展机遇。

在经营能力方面，我们要争取把民宿发展成经营连锁化，经营集团化，经营成本化。向上整合，可使民宿结合生态农庄等一体化发展；向下整合，民宿与生态旅游、探险旅游等旅游形式结合，推出延伸业务；向外拓展，引进国外品牌，投资合并与现有民宿业务相关的品牌或服务......对于生活悠闲的丽江，民宿主不妨将住宿与酒吧餐饮等业务结合，将民宿与具体旅游项目结合，实现多元化发展。对于民宿的企业文化，我们要建对于民宿的企业文化，我们要建立双重文化，顾客满意的文化，员工发展创新的文化，并提高管理者的素质。这就要求民宿主在考察现有民宿市场的同时关注当地文化民情，探索出属于自己的独特民宿文化。需要注意的是，民宿文化终落实于硬件设施、软件服务等，而不应仅仅是一句空谈。

结 论

太多的民宿，兴于情怀，也败于情怀。如果没有切实可行的完整的经营策略，情怀也只不过是一种空洞的谈资；没有自己的经营特色，情怀也是苍白无趣的一个噱头。因此，如何把情怀转化为特色化经营，是我们每一个与民宿息息相关的人，更是民宿主应该去思考和探索的。总有一天，那些盲目跟风，追求没有区别的“情怀”的民宿主，会在残酷的市场竞争中恍然大悟，悔不当初。而那些一开始就找准定位，能够特色化经营的民宿会在市场中脱颖而出。

参考文献：

《“互联网+”背景下客栈民宿营销策略研究》——刘洋

《全域旅游下的云南民宿品牌文化建设》——李备数据来源：中商情报网 青年报

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